Social CRM

Les réseaux sociaux sont au cœur de tout échange maintenant, que ce soit avec les proches, avec les connaissances ou avec les entreprises. Il n’y a plus un domaine où les utilisateurs des réseaux sociaux ne discutent pas avec les équipes marketing des entreprises via les réseaux sociaux. Tout cela pour gagner du temps, obtenir des réponses sans devoir patienter au téléphone ou autres, et parfois, dans le but de lancer des opérations de « bad buzz », chose que toute entreprise redoute. 

Avec un logiciel de social CRM tout devient plus facile

Non seulement il est possible de gérer tous les réseaux sociaux sans multiplier les fenêtres actives, il est possible d’avoir le suivi et l’information désirée en très peu de temps et de pouvoir s’améliorer en temps réel grâce aux différents indicateurs. Le logiciel CRM social est bien sûr orienté pour favoriser le marketing, mais encore plus pour rendre profitables les différents échanges présents sur les réseaux sociaux.

Connaissez-vous les influenceurs liés à votre entreprise ? Si oui, vous savez quel temps il a fallu pour les repérer. Si non, en quelques minutes, vous allez pouvoir les trouver et les mettre à votre profit. En allant encore plus loin dans l’analyse, il sera possible d’améliorer la satisfaction du client grâce à cette relation nouée, et aussi grâce à des approches marketing différentes et très utiles.

social CRM

La relation de confiance est la base sur les outils sociaux

Sans confiance, rien ne peut se faire. Autant elle est difficile à obtenir, autant elle peut se perdre très rapidement. Avec un outil comme le logiciel social CRM, cette acquisition est plus rapide, sa perte peut même être évitée en définissant les bonnes pratiques et en comprenant les attentes de vos clients et contacts. Pour le community manager, c’est l’outil idéal, c’est plus qu’un assistant informatique par la même occasion.

Cet outil se devait de proposer non seulement une interface claire et intuitive, mais également autre chose de très apprécié par l’utilisateur: sa portabilité. Ce logiciel CRM social peut être utilisé en « stand alone », via une API qui permet d’avoir sous la main juste ce qu’il faut sans surcharger le mobile, la tablette, ou le pc hybride. Bien sûr l’interfaçage avec le reste des outils CRM est tout à fait envisageable, et même conseillé.

 

 

Intégrer les réseaux sociaux dans son marketing, ce n’est plus faire une campagne de publicité, c’est aller beaucoup plus loin dans tous les aspects conversations, relations de confiance, relations privilégiées pour chacun des clients, et permettre aux clients d’être comme le plus grand de tous les clients. Leur fidélisation sur les réseaux sociaux sera d’autant plus importante pour l’entreprise et son développement. Une campagne marketing réussie ne peut plus se faire sans présence sur ces outils devenus de véritables médias, et même plus, étant devenus la base de tout dans l’univers de certaines personnes. Le logiciel CRM social ouvre de nouvelles voies de développement à votre entreprise et au service marketing via l’aspect social.